Розробник зник: що робити з сайтом

Сайт робив знайомий розробник, фрилансер або невелика студія. Усе працювало, а потім людина перестала відповідати. Можливо, змінила роботу, можливо, просто зникла. Сайт поки живий, але ви не знаєте, де він лежить, хто платить за домен і що буде, якщо щось зламається.

Хороша новина: це вирішувана ситуація. Погана — відкладати її не варто, бо проблеми зазвичай з’являються в найменш зручний момент: закінчується домен, хостинг блокує акаунт за неоплату або сайт ламається після оновлення плагіна. Ось чекліст, з якого варто почати.

1. Зберіть усі доступи

Перший і найважливіший крок. Без доступів ви не власник сайту, а лише його відвідувач.

Реєстратор домену

З’ясуйте, де зареєстровано домен і на кого. Перевірити реєстратора можна через WHOIS-сервіси. Головне питання — чи є у вас логін до акаунта реєстратора і чи оформлений домен на вашу компанію або вас особисто. Якщо домен записаний на розробника, це найбільший ризик: без нього ви не зможете продовжити чи перенести домен.

Хостинг

Знайдіть, де фізично лежить сайт. Підказки: рахунки в пошті, DNS-записи домену, листи від хостинг-провайдера. Вам потрібен доступ до панелі керування хостингом, а в ідеалі — і доступи по SSH/SFTP.

Адмінка сайту

Логін адміністратора у WordPress, OpenCart чи іншій CMS. Якщо доступу немає, але є хостинг — адміністратора можна створити або відновити через базу даних.

DNS

Іноді DNS керується не в реєстратора, а в окремому сервісі, наприклад Cloudflare. Перевірте, хто має туди доступ: від DNS залежить і сайт, і пошта на домені.

Аналітика і пошукові консолі

Google Analytics, Google Search Console, Merchant Center, рекламні кабінети. Часто вони прив’язані до особистої пошти розробника. Попросіть додати себе власником або додайте сайт заново й підтвердьте права.

Порада: складіть одну таблицю з усіма сервісами, логінами й датами оплати і зберігайте паролі в менеджері паролів, а не в листуванні.

2. Зробіть резервну копію

Щойно отримали доступ до хостингу — зробіть повний бекап: файли сайту і базу даних. Не покладайтеся на те, що «хостинг сам робить копії». Перевірте, що архів відкривається, і збережіть копію поза хостингом — у хмарі чи на своєму диску.

Ми для клієнтів на супроводі робимо бекапи регулярно: файли плюс база, перевірка цілісності архіву, копія в хмару. Бекап, який ніхто не перевіряв, — це надія, а не бекап.

3. Проведіть аудит

Коли копія є, можна спокійно подивитися, що всередині.

Технічний стан

Яка версія CMS, PHP, тем і плагінів? Що давно не оновлювалося?
Чи є SSL-сертифікат і коли він закінчується?
Чи немає слідів зламу: незнайомих адміністраторів, підозрілих файлів, дивних редиректів?

SEO і контент

Чи працює карта сайту і чи бачить її Search Console?
Скільки сторінок віддають 404, скільки зайвих редиректів?
Чи немає важливих сторінок, закритих від індексації?

Що робив розробник «руками»

Часто частина функцій живе в правках теми, кастомних скриптах чи cron-завданнях на сервері. Їх треба знайти до того, як щось оновлювати, бо перше ж оновлення може їх перезаписати.

4. Задокументуйте

Запишіть, що ви знайшли: де лежить сайт, які сервіси підключені, які нестандартні доробки є і як їх перевірити. Документ не має бути великим — кілька сторінок достатньо. Але наступна людина, яка працюватиме з сайтом, почне з розуміння, а не з розкопок. І ви більше не залежатимете від пам’яті однієї людини.

5. Оберіть, хто супроводжуватиме сайт далі

Є кілька варіантів:

Штатний спеціаліст — має сенс, якщо сайт великий і змін багато щодня.
Фрилансер — дешевше, але ризик повторення історії зі зникненням.
Команда на супроводі — фіксований обсяг робіт щомісяця, звіти і кілька людей, які знають ваш сайт.

Незалежно від вибору, домовтеся про кілька речей письмово: доступи залишаються у вас, бекапи робляться регулярно, зміни спершу перевіряються на копії, а щомісяця ви отримуєте звіт про виконане.

Наприклад, сайт одного з наших клієнтів — дистриб’ютора мастил — ми супроводжуємо за щомісячним договором з 2024 року: оновлюємо сторінки, карту точок продажу і щомісяця надсилаємо звіт і документи. Клієнт завжди знає, що відбувається з сайтом.

Коротко

Доступи: домен, хостинг, адмінка, DNS, аналітика.
Повний бекап, перевірений і збережений поза хостингом.
Аудит технічного стану, SEO і нестандартних доробок.
Короткий документ про те, як усе влаштовано.
Новий супровід з чіткими правилами.

Якщо потрібна допомога

Ми якраз і займаємося сайтами, які залишилися без розробника: збираємо доступи, робимо бекап, аудит і беремо на супровід. Орієнтовну вартість можна порахувати в калькуляторі на сторінці цін, а якщо ситуація заплутана — просто напишіть нам, розберемося разом.